Polityka zwrotów i reklamacji sklepu UPixel

1. Prawo odstąpienia od umowy

Produkty personalizowane (np. litofany 3D, obrazki drukowane 3D wykonywane na podstawie zdjęcia Klienta) są tworzone na indywidualne zamówienie. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta – takie produkty nie podlegają zwrotowi.

Produkty gotowe, które nie podlegają personalizacji (np. breloczki, podkładki, inne wyroby standardowe) można zwrócić w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować sprzedawcę mailowo (kontakt@upixel.pl) i odesłać produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu.

Koszty odesłania produktu ponosi Klient. Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.

2. Reklamacje z tytułu rękojmi

Podstawa prawna

Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556–576), które przewidują:

2-letni okres odpowiedzialności sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne rzeczy sprzedanej, liczony od daty otrzymania produktu przez klienta.

W przypadku stwierdzenia wady klient ma prawo żądać:

Naprawy produktu,
Wymiany na nowy produkt wolny od wad,
Obniżenia ceny,
Odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna i nieusuwalna).

Jak złożyć reklamację?

Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: kontakt@upixel.pl w terminie 14 dni od wykrycia wady.

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

Numeru zamówienia,
Szczegółowego opisu wady,
Załączenie zdjęć dokumentujących problem.

Reklamowany produkt należy odesłać na adres:

Kamil Dolata
ul. Kutnowska 2
93-485 Łódź

Koszty zwrotu

Koszty odesłania produktu ponosi sprzedawca, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną.

W przypadku reklamacji bezzasadnej koszty zwrotu ponosi klient.

3. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

W przypadku braku odpowiedzi sprzedawcy w tym terminie, reklamacja uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie.

O wyniku rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany mailowo lub telefonicznie.

4. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów konsumenckich, w tym mediacji lub arbitrażu.

Ponadto, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, dostępna jest platforma internetowa do rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR) pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

5. Formularz reklamacyjny

W celu ułatwienia składania reklamacji, sklep udostępnia wzór formularza reklamacyjnego, który można pobrać w zakładce „Pomoc” na stronie sklepu.

6. Informacje dodatkowe

Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania produktu podczas zwrotu lub reklamacji, jeśli to możliwe.

W przypadku reklamacji dotyczących uszkodzeń powstałych podczas transportu, prosimy o zgłoszenie tego faktu niezwłocznie kurierowi oraz sprzedawcy.

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować na adres e-mail: kontakt@upixel.pl lub telefonicznie pod numer: 782 805 829.